Polityka zwrotu kosztów
Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym Smaczny Koszyk ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie praw konsumentów oraz ustawą o prawach konsumenta obowiązującą w Polsce. Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania zamówionego towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować Smaczny Koszyk o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, na przykład poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres info@smaczny-koszyk.shop lub listownie na adres siedziby firmy: woj. KUJAWSKO-POMORSKIE, pow. Bydgoszcz, gm. Bydgoszcz, miejsc. Bydgoszcz, CHORWACKA, nr 14, lok. 62, 85-162. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od umowy sklep zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta, chyba że uzgodniono inaczej.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sklep wyraźnie postanowi inaczej. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, umożliwiającym jego dalszą sprzedaż. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z jej używania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym między innymi w przypadku towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu, a także w innych przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
Reklamacje dotyczące wad towarów mogą być składane na podstawie rękojmi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Klient może zgłosić reklamację za pośrednictwem e-maila info@smaczny-koszyk.shop lub pisemnie na adres siedziby Smaczny Koszyk. Reklamacje są rozpatrywane w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, zazwyczaj nie dłuższym niż 14 dni od dnia ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji klient ma prawo do naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej i Polski. Wszystkie działania podejmowane są z poszanowaniem praw konsumenta i zgodnie z zasadami uczciwego handlu.